User journey
In het kort
Wil je écht begrijpen wat studenten en docenten ervaren binnen jouw onderwijsinstelling? Onze User Journey & Service Blueprint-sessies helpen je om dieper inzicht te krijgen in hun reis, knelpunten te identificeren en kansen te spotten voor verbetering. Geen abstracte modellen, maar concrete visualisaties en actiegerichte inzichten.
Voor wie?
Voor onderwijsprofessionals die de student- of docentbeleving willen verbeteren. Denk aan beleidsmakers, onderwijskundigen, HR-adviseurs of projectleiders binnen mbo, hbo of wo.
Wat is het doel?
Hogere tevredenheid onder studenten en medewerkers
Hoe ga je aan de slag?
Met een diepe expertise in het onderwijs begrijpen wij de unieke uitdagingen die onderwijsinstellingen ervaren. Onze aanpak is gebaseerd op Design Thinking, waarmee we gebruikersgerichte oplossingen ontwikkelen die direct toepasbaar zijn in jouw onderwijsomgeving. We combineren methodische innovatie met praktische ervaring, zodat we samen echte impact kunnen maken.
Wat is de investering?
Neem vandaag nog contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over hoe wij jouw onderwijsinstelling kunnen helpen. We bespreken graag de mogelijkheden en passen ons aanbod aan op jouw specifieke behoeften.
Het verloop van de sessie:
1. Afbakening en kick-off
We starten met het begrijpen van de doelstellingen van jouw onderwijsinstelling en het maken van goede werkafspraken.
2. Onderzoek
We verzamelen inzichten via interviews, enquêtes en/of workshops met studenten, docenten en andere stakeholders.
3. Mapping en visualisatie
We creëren een visuele weergave van de user journey en/of service blueprint, inclusief belangrijke interacties en pijnpunten.
4. Analyse
We analyseren de journey en identificeren de grootste knelpunten en kansen voor verbetering in het proces.
5. Verbeterkansen
We bespreken de verbeterkansen en maken samen een concreet stappenplan om de geïdentificeerde knelpunten aan te pakken en de ervaring te verbeteren.
